Фулфилмент: что это такое, зачем он нужен, плюсы и минусы

При организации поставки товара на маркетплейс предприниматели выбирают любую подходящую схему работы — это может быть например, самостоятельный фулфилмент, FBO или DBS. Такая схема определяет, кто будет хранить товар на складе, кто будет упаковывать его и отправлять покупателям. В этой статье мы рассмотрим услугу фулфилмента, которую продавцы могут заказывать у других компаний.

Что такое фулфилмент

Говоря простыми словами, фулфилмент — это услуга для магазинов на маркетплейсах, которая включает в себя комплекс операций от момента получения заказа до момента его доставки покупателю. Компания-исполнитель берет на себя все операции, связанные с обработкой заказов. Это прием товара на склад, хранение, комплектация, упаковка, маркировка и доставка товаров. Их могут доставлять как до склада маркетплейса, так и до конечного потребителя. Также эти компании могут взять на себя возвраты и работу с браком.

Продавцы могут заказать фулфилмент у самого маркетплейса. Например, такую услугу предлагает крупнейшая площадка Wildberries. Также обратиться за помощью можно к сторонним логистическим операторам. Далее поговорим о том, как работает фулфилмент.

Зачем и кому нужен фулфилмент

Услуги фулфилмента выбирают продавцы на разных маркетплейсах — Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и других. Они позволяют предпринимателям сосредоточиться на развитии своего бизнеса, маркетинге и привлечении новых клиентов. При этом рутинные операции передаются специалистам фулфилмент-компаний. Это особенно удобный вариант для бизнеса на старте, когда у предпринимателя нет ресурсов для содержания собственного склада и организации логистики.

Виды фулфилмента при торговле на маркетплейсах

Есть три основных вида фулфилмента, которые используют продавцы при продаже товаров через маркетплейсы:

1. Собственныйфулфилмент . Продавец самостоятельно управляет всеми процессами от приема товара до доставки покупателю. Этот вариант подходит для крупных компаний с большими объемами продаж и развитой логистической инфраструктурой.
2. Фулфилмент от маркетплейса . Некоторые платформы позволяют продавцам заказывать услуги у них. В эти процессы может входить хранение товаров, комплектация заказов, упаковка и доставка оператором до покупателя. Такой вариант удобен для малого бизнеса и начинающих предпринимателей, так как может помочь избежать значительных инвестиций в логистику.
3. Партнерский фулфилмент. Это как раз та схема работы, о которой мы говорили выше. Продавец использует услуги сторонних логистических компаний. Такой тип фулфилмента дает возможность получить качественные услуги операторов по конкурентной цене, но бывает сложно найти подходящего партнера вне маркетплейса

У каждой схемы есть свои плюсы и минусы. Кому подойдет собственный фулфилмент, а кому стоит выбрать другие варианты? Все зависит от масштабов бизнеса и бюджета.

Схемы работы фулфилмента

Если компания или предприниматель заказывают услуги фулфилмента у сторонних компаний, они могут выбрать любую подходящую схему:

1. Партнер забирает заказ у продавца и доставляет его потребителю. Именно на операторе лежит работа по упаковке, промежуточному хранению, сборке заказа.
2. Магазин сам привозит товар на склад компании-оператора. Она хранит его на своем складе, собирает посылки и доставляют их покупателям.
3. Сотрудники компании-оператора приезжают к поставщику или производителю и сразу забирают заказы. Соответственно, магазину не нужно привозить товары на свои склады и хранить их там.
4. Курьер партнерской компании приезжает за товарами на склад продавца и отвозит их в терминал транспортной компании.
5. Представитель компании-оператора приезжает в интернет-магазин за товаром, а потом отвозит его конечному потребителю.

Также могут быть и другие варианты схем работы фулфилмента — как простые, так и сложные. Нужный вариант выбирается по договоренности с компанией-оператором. Дополнительно магазин может заказать страхование груза.

Что входит в фулфилмент

Фулфилмент может включать в себя следующие услуги:

1. Хранение товара. Компания-оператор принимает грузы от поставщика и размещают их на собственных складах.
2. Обработка заказов. Партнер получает информацию о заказах от маркетплейса, подбирает и комплектует товары согласно заказу.
3. Упаковка. Заказы упаковываются согласно требованиям маркетплейсов — используется фирменная упаковка товаров, стикеры, бирки.
4. Доставка. Заказы отправляются в транспортную компанию. Партнер отслеживает статус доставки и информирует клиента о статусе его заказа.
5. Возвраты и претензии. Компания-оператор обрабатывает возвраты товаров, решает спорные ситуации с клиентами в ходе работы с ними.

Также компании, которые предлагают фулфилмент, обычно предоставляют отчетность о продажах, остатках товара и других показателях. Также операторы могут выполнять планирование маршрутов доставки для оптимизации затрат.

Преимущества и недостатки фулфилмента

Вот список преимуществ фулфилмента:

1. Увеличение объема продаж. Продавец экономит свое время и ресурсы, так как он освобождается от логистических задач. Кроме того, можно предложить клиентам удобную доставку, что повысит лояльность к бренду.
2. Снижение затрат. Предприниматель экономит на аренде склада и оплате труда сотрудников, снижает расходы на транспорт благодаря оптимизации маршрутов и использованию эффективной логистики.
3. Повышение качества обслуживания клиентов. Появляется возможность предложить гарантированную своевременную доставку товаров и удобное время доставки благодаря опыту компаний, которые специализируются на фулфилменте.
4. Гибкость. Можно быстро адаптироваться к изменяющимся условиям рынка и потребностям клиентов в ходе работы.

У фулфилмента также есть несколько недостатков:

1. Риск утечки конфиденциальной информации. Потребительские данные могут стать доступны третьим лицам при неправильной обработке заказов.
2. Ограниченный контроль над процессом. При передаче всех функций фулфилменту нет возможности получать полный контроль над операциями.
3. Высокая стоимость. Услуги фулфилмента могут стоить дорого, особенно для небольших предприятий.
4. Проблемы с возвратом. В случае проблем с качеством товара может возникнуть сложность с его возвратом и компенсацией убытков.

При выборе оператора для фулфилмента магазину необходимо учитывать все эти факторы, чтобы найти оптимальный баланс между стоимостью и качеством предоставляемых услуг.

Почему фулфилмент важен для бизнеса

Заказывая услуги фулфилмента, владельцы онлайн-магазинов могут продавать, не отвлекаясь на логистику — создавать карточки товаров, продвигать свои товары. Кроме того, специализированные компании позволяют быстро и эффективно обрабатывать большое количество заказов. Не нужно нанимать дополнительный персонал или самостоятельно арендовать место на складах для работы.

Продавец может повысить качество обслуживания клиентов за счет помощи профессионалов, что увеличит лояльность покупателей к магазину. Также отметим, что стоимость услуг фулфилмента часто ниже, чем затраты на содержание собственного склада и персонала.

Компания, которая занимается фулфилментом, обычно работает с различными объемами товаров и заказов. Это дает больше гибкости при реагировании на изменение спроса и возможность легко масштабироваться при росте бизнеса. Это безопасно — операторы обеспечивают сохранность товаров, защиту от повреждений и потерь, а также соблюдение всех необходимых требований законодательства.

Критерии выбора фулфилмента

Мы уже разобрались, зачем нужен фулфилмент, теперь поговорим о критериях выбора компании:

1. Объем заказов. Если у вас большой объем заказов, вам потребуется более масштабный фулфилмент-центр с большим количеством сотрудников и мощностями для обработки и доставки товаров. Для малого бизнеса же подойдут услуги менее крупных компаний.
2. Локация. Важно учитывать географическое расположение компании по фулфилменту относительно вашего склада и клиентов. Чем ближе она к вашему складу и клиентам, тем быстрее будут доставляться товары.
3. Специфика заказов. Некоторые виды товаров требуют особых условий хранения, например, в холодильных камерах или помещениях с определенной температурой. Также стоит учесть вес и габариты товаров, чтобы выбрать подходящий фулфилмент-сервис.

Современные фулфилмент-компании используют различные технологии автоматизации процессов, что позволяет ускорить обработку и доставку товаров. Убедитесь, что выбранный вами центр использует современные технологии и системы управления заказами. Обратите внимание и на уровень поддержки клиентов, насколько оперативно сервис в ходе работы решает возникающие вопросы и проблемы.

Заказать услуги фулфилмента можно в компании China Lifе. Мы можем вам в поставке товара на маркетплейс. Наша компания выкупает товар с китайских площадок — вам нужно только предоставить ссылки на интересующие товары на сайте, а мы возьмем на себя остальную работу. Сюда входят переговоры с поставщиками, оформление документов, организация доставки и контроль качества товаров. Мы доставляем груз на наш склад в Китае, упаковываем его согласно требованиям и организовываем доставку груза в Москву.